Resi e Cambi

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro della filosofia Tessendo.
Ogni nostro prodotto è realizzato con la massima cura artigianale e sottoposto a controlli di qualità accurati. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire o cambiare l’articolo seguendo le modalità indicate di seguito.


1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a inviare una comunicazione scritta a:
📧 resiresi@tessendo.it
oppure tramite modulo di contatto sul nostro sito https://www.tessendo.it

Nella comunicazione indica:

  • Il numero dell’ordine

  • Il prodotto o i prodotti che desideri restituire

  • Le tue generalità e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto

Riceverai conferma via e-mail con tutte le istruzioni per la restituzione.


2. Condizioni di reso

Perché il reso venga accettato, i prodotti devono essere:

  • integri, non utilizzati e non lavati;

  • completi di etichette originali, confezione e eventuali accessori;

  • accompagnati dal documento di acquisto o dalla ricevuta fiscale.

Non saranno accettati resi di articoli:

  • Personalizzati o realizzati su misura;

  • Danneggiati, sporchi o privi di confezione originale;

  • Lavati o alterati rispetto alle condizioni di consegna.


3. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che si tratti di un errore da parte di Tessendo (es. articolo errato o difettoso).
In questi casi, il reso è gratuito e verranno fornite le istruzioni per la spedizione prepagata.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Tessendo non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto.


4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (carta di credito, PayPal o bonifico).
Riceverai una conferma via e-mail quando il rimborso sarà completato.


5. Cambio prodotto

Se desideri effettuare un cambio taglia o articolo, contattaci entro 14 giorni dalla consegna.
Il nuovo articolo verrà spedito solo dopo aver ricevuto e verificato il reso del prodotto originario.
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni del nostro Servizio Clienti.


6. Prodotti difettosi o errati

In caso di articoli difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
📧 assistenza@tessendo.it

Ti verranno richieste alcune foto del prodotto per poter valutare il problema.
Una volta verificata la segnalazione, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.


7. Tempi e modalità di restituzione

I resi devono essere spediti all’indirizzo comunicato via e-mail dal Servizio Clienti.
Assicurati di imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.


8. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza in merito a resi e cambi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
📧 assistenza@tessendo.it
☎️ +39 035 1234567
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30


Tessendo — Qualità artigianale, fiducia garantita.

Ci impegniamo ogni giorno per offrirti un’esperienza di acquisto trasparente e serena.
Per noi, ogni filo racconta una storia di cura, passione e rispetto per il cliente.